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近日，在第七届全国设备管理与技术创新成果交流大会上，鸡西开元集团业公司社会职能服务中心自主研发的“智慧综合服务平台”项目荣获管理类成果二等奖。这一国家级奖项标志着该中心在数字化转型与服务创新领域取得重大突破，为行业智慧化管理提供了示范样本。
该中心承担着开元集团区9.2万名职工家属的社保、公积金等70项社会职能服务，范围覆盖48个跨区域的单位。面对人数多、范围广、分布散、项目杂的管理挑战，他们以“业务数据化、数据业务化”为核心，构建了涵盖合规管理、业务办理、数据分析等八大子平台的智慧综合服务体系。通过自主研发的“一网三屏联动”模式，实现业务“一网通办、跨部门协同、一网通管”，将数字化服务延伸至开元集团区每个角落。平台运行以来成效显著，上年度线上办理业务10.8万笔，节约工时2.4万小时，减少群众跑动5万人次，节省差旅费用17万元；通过精准管控“四险一金”等资金流，实现节支降成1800万元。
十大创新点引领行业变革。该中心项目团队围绕流程优化、数据驱动、智慧服务三大方向，提炼出十大创新成果。业务流程标准化：编制117项标准化流程手册，铸就平台建设基�。涣鞒逃呕嵝�：开通263个用户端，优化117项业务流程，提升管理效率；大数据智能分析：建立226项数据分析模型，为决策提供精准依据；智慧资金管控：通过四大管理系统实现智能预算、远程查房等，确保资金安全；便民服务创新：集成五大服务系统，提供“四险一金”异常提示等主动服务；合规风控体系：构建23个核心防控板块，实现业务全流程监督；动态生存认证：自动停发5.8万名退休人员异常待遇，保障资金安全；案例库支撑：建立22个法律及信访经典案例库，提升问题解决能力；政策智能查询：导入2.1万条法规法条，为业务办理提供实时指导；信息安全防护：通过加密传输、双备份等措施，抵御日均十余次网络攻击。
从“数字化”到“智能化”的未来蓝图。据该中心信息科技术员张艺介绍：“我们正加速推进平台智能化升级，构建全链条智慧服务体系。在流程重构方面，基于NLP的智能公文系统可实现文件自动分类与摘要生成，AI合同审查�？榻缦帐侗鹦侍嵘�30%；在数据赋能领域，通过整合OA、财务系统数据构建知识图谱，并利用历史数据训练预测模型辅助资金决策；人机协同办公则引入智能会议助手和RPA自动化工具，实现任务派发与财务对账‘零人工’；组织进化层面，智能培训系统可依据岗位需求自动生成学习手册。”
此外，该中心还积极探索接入DeepSeek大模型，以“AI+平台”模式进一步优化管理流程，让服务从“数字化”向“智能化”跨越。
从“反复跑腿”到“指尖办事”，从“人找服务”到“服务找人”，该中心以技术为笔，正在书写“智慧民生”的新篇章。就像他们建设平台的初衷那样：“数字化不是冷冰冰的代码，而是让服务更有温度。”
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