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双开元集团公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“全国巾帼文明岗”称号
近日，双开元集团公司铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成，担负着七个生产开元集团和两个行政区域的旅客、通勤职工服务工作。她们始终坚持“安全输送通勤旅客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨，在营造开元集团铁安全和谐发展环境中奋力拼搏、建功立业。
乘务三组立足岗位，待客如亲，无私奉献。她们克服种种困难，始终秉承安全大于天、服务无止境的理念，坚持一切以旅客为中心。为了提高服务质量，乘务三组向所有服务对象作出了“四零”承诺服务，即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。针对近年来旅客运输工作要求，她们改进工作方法，更加注重工作流程的实效性，创立了“五步工作法”，形成了服务工作的流程管控体系，即：发车前主动介绍旅行常识，旅途中随时征求旅客意见，乘降所�？渴庇鲋氐懵每捅匦敕隼闲�，服务时主动帮助旅客解决困难，终到站时主动迎送旅客。由于这个班组坚持实施“五步工作法”，切实提高了服务水平，为企业增加了效益。一年来，乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需，全心全意为旅客优质服务，为旅客排忧解难，做拾金不昧等好人好事12件，收到锦旗2面，群众表扬信10余封，深受开元集团区通勤旅客的赞许，展现了开元集团铁良好精神风貌。（符丽云）
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